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 Superbe leçon de management - Maréchal de Belle-Isle
Transmis par David-Hecq le 06 août 2010 à 12:47:35 (567 lectures)
Le management paraît à beaucoup, une science moderne, absente des temps anciens. D'où l'envie de François Sittler, expert en communication d'entreprise et en management, de nous faire découvrir un écrit datant du 18° siècle, et qui d'une certaine façon, évoque tous les fondamentaux managériaux, parfois bien bafoués aujourd'hui.
Cette lettre fut adressée par le maréchal de Belle-Isle à son fils au moment où ce dernier prenait le commandement de son régiment. Toujours actuelle, elle intéressera tout homme exerçant quelque responsabilité managériale. La hauteur de vue du maréchal s'y associe très naturellement au souci du détail, et cela, dans un style noble et joliment nuancé.
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Savoir s'adapter aux différents types de clients
Transmis par David-hecq le 19 avril 2010 à 11:10:21 (726 lectures)
 En 2005, dans le cadre de la rubrique "le Guide du revendeur de jeux vidéo", j'avais écrit un article intitulé "Les clients : mode d'emploi" qui avait eu son petit succès d'estime puisqu'on le retrouvait même dans des séminaires de formation de la grande distribution... destinés justement à former les vendeurs "multimedia"
Un ami formateur en management et expert en communication d'entreprise, François Sittler pour ne pas le nommer, avait lui aussi établi un profil des différents clients que nous avions publié en 2008. Aujourd'hui, il a l'extrême amabilité de nous proposer une version améliorée de son analyse, une version 2.0 oserai-je dire !
Même si son approche est beaucoup plus généraliste, de par sa pertinence et sa justesse, elle mérite le détour...
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Management : La méthode D.E.S.C.
Transmis par David-hecq le 08 avril 2010 à 11:50:38 (747 lectures)
Pour faire passer un message, les formules sont multiples. Dans le management, trop souvent, on annonce directement une décision, un changement, une création ou une suppression, sans prendre soin d’étayer sa justification et d’ouvrir sur l’éventualité d’une quelconque modification de la mouture initiale. Pour sacrifier à une mode, en communication, tout message doit être écologique, c’est à dire en harmonie avec son contexte proche ou générique. Une excellente solution : Utilisez la méthode DESC.
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Management : Savoir déléguer
Transmis par David-hecq le 26 janvier 2009 à 09:00:00 (1175 lectures)
Il est toujours tentant de déléguer des tâches à ses subordonnés afin de dégager du temps pour concevoir de nouvelles options stratégiques ou plus simplement diminuer la pression du quotidien. Mais souvent, les résultats sont décevants et on finit par renoncer à de telles initiatives.
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Management : La gestion des compétences
Transmis par David-hecq le 25 janvier 2009 à 09:00:00 (1096 lectures)
Par rapport à des objectifs fixés dans un plan d’action, le manager se doit de juger le niveau des performances globales et en tirer des enseignements concrets pouvant générer des corrections ou des extensions. Par contre ce qui est particulièrement difficile, c’est de détecter et de mettre en place les compétences nécessaires à l’atteinte desdits objectifs. D’autant, que si certaines compétences sont aisément identifiables (ex : maîtriser un logiciel), d’autres le sont beaucoup moins, notamment en termes de savoir faire et de savoir être (car elles ne sont pas directement observables).
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Approche stratégique pour optimiser l'accueil
Transmis par David-hecq le 24 janvier 2009 à 09:00:00 (1124 lectures)
Il est bien connu que l’accueil n’est pas le point fort des Français, alors qu’on en connaît toute l’importance, tant dans les entreprises que dans les collectivités territoriales ou les services de l’État. Indéniablement, les choses se sont améliorées dans bien des endroits, au gré de la consistance de la volonté du dirigeant. Mais le chantier reste d’actualité et il est temps de s’y attaquer. D’autant plus, paradoxalement, que l’accueil devient quasiment primordial dans les périodes de morosité ou de pénurie.
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Les différents types de clients
Transmis par david-hecq le 09 avril 2008 à 11:02:39 (3357 lectures)
Comment faire pour passer de la vente "difficile" à la "vente plaisir" ?
Simplement, en connaissant et en appliquant des basiques incontournables. Ceci pour vous rappeler que la vente n'est pas une permanente improvisation mais bien au contraire, une constante stratégie qui applique des réponses longuement réfléchies face à des stérétoypes qui ne font en fait que se renouveler. Bien évidemment, il s'agira au coup par coup d'apporter sa touche personnelle en fonction de sa sensibilité et de son inspiration pour parfaire les contours de son prochain résultat. Voici une analyse structurée, écrite par François Sittler, expert en communication d'entreprise...
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Comment trouver son nouveau code APE ?
Transmis par david-hecq le 09 avril 2008 à 10:21:12 (7734 lectures)
Une nouvelle nomenclature d'activités française est entrée en vigueur depuis le1er janvier 2008.
La nomenclature d'activités française (NAF), en vigueur depuis le 1er janvier 2003, a été profondément révisée en janvier 2008. Cette opération s'inscrit dans un processus de révision d'ensemble des nomenclatures d'activités et de produits aux niveaux mondial, européen et national.
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Techniques de vente : la distance interpersonnelle
Transmis par David-hecq le 05 juin 2007 à 11:17:00 (2500 lectures)
 Certains sont gênés et reculent quand ils se sentent trop près de leur interlocuteur ; d’autres au contraire se rapprochent car ils se sentiraient trop lointains pour initialiser la relation, n’hésitant pas à rechercher des contacts même physique (en touchant le bras ou l’épaule).
La distance propre à une relation professionnelle ou commerciale, appelée distance de sécurité est de l’ordre de 2 à 2.50 m, soit l’écart d’une distance de bureau. A cette distance, on se sent en sécurité, on communique librement et les émotions sont généralement maîtrisées...
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